นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

ที่ Gift to Kao เราตั้งใจจัดเตรียมของขวัญทุกกล่องด้วยความใส่ใจ ตั้งแต่การตรวจสอบสินค้า การจัดวาง ไปจนถึงการบรรจุและจัดส่ง เพื่อให้ของขวัญที่คุณเลือกมอบให้กับคนสำคัญเดินทางถึงมือผู้รับในสภาพที่ดีที่สุด

หากมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้า เรายินดีดูแลและช่วยหาทางแก้ไขอย่างเหมาะสม โดยนโยบายนี้จัดทำขึ้นควบคู่กับสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย

1. การแจ้งขอคืนสินค้า

หากคุณต้องการขอคืนสินค้า กรุณาติดต่อ Gift to Kao ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

โปรดแจ้ง:

  • หมายเลขคำสั่งซื้อ
  • ชื่อผู้สั่งซื้อ
  • สินค้าที่ต้องการคืน
  • เหตุผลในการคืนสินค้า
  • ภาพถ่ายหรือวิดีโอประกอบ หากสินค้าเสียหาย ชำรุด หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง

สามารถติดต่อเราได้ทาง:

LINE Official: @gifttokao

สำหรับกรณีที่กฎหมายไทยให้สิทธิผู้บริโภคในการบอกเลิกสัญญา การแจ้งผ่านช่องทางที่สามารถเก็บหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรได้ เช่น LINE หรืออีเมล สามารถใช้เป็นหลักฐานในการติดต่อได้

2. สินค้าที่เสียหาย ชำรุด หรือได้รับไม่ถูกต้อง

หากคุณได้รับสินค้า:

  • ชำรุดหรือเสียหายจากการจัดส่ง
  • ไม่ตรงกับสินค้าที่สั่งซื้อ
  • สี / รุ่น / จำนวนไม่ถูกต้อง
  • มีข้อบกพร่องจากการผลิต
  • งานปักชื่อหรือรายละเอียดการปรับแต่งไม่ตรงกับข้อมูลที่ Gift to Kao ยืนยันไว้

กรุณาติดต่อเราภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า

Gift to Kao จะตรวจสอบข้อมูลและดูแลโดยอาจดำเนินการ เปลี่ยนสินค้า แก้ไขสินค้า หรือคืนเงิน ตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี

สำหรับความผิดพลาดที่เกิดจาก Gift to Kao หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นก่อนถึงมือลูกค้า เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมในการส่งสินค้ากลับหรือจัดส่งสินค้าทดแทน

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคของไทยระบุว่าผู้บริโภคที่ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งหรือสินค้ามีปัญหาควรเก็บหลักฐานการสั่งซื้อ ภาพสินค้า การสนทนา และหลักฐานการชำระเงินไว้ประกอบการเรียกร้องสิทธิ

3. การเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า

สำหรับสินค้าที่ ไม่ได้มีการปรับแต่งเฉพาะบุคคล Gift to Kao ยินดีรับคำขอคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

สำหรับการคืนสินค้าภายใต้นโยบายของร้าน สินค้าควร:

  • ยังไม่ได้ใช้งาน
  • ยังไม่ได้ซัก
  • อยู่ในสภาพสมบูรณ์
  • มีอุปกรณ์และส่วนประกอบครบถ้วน
  • ไม่มีความเสียหายที่เกิดจากผู้ซื้อ

การเปิดกล่องเพื่อตรวจสอบสินค้าโดยปกติจะไม่ถือเป็นความเสียหายต่อสินค้า

ทั้งนี้ หากคำสั่งซื้อนั้นอยู่ภายใต้สิทธิการบอกเลิกสัญญาตามกฎหมายไทย สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายจะมีผลเหนือเงื่อนไขเพิ่มเติมของร้านค้า

4. สินค้าที่มีการปักชื่อหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล

สินค้าที่มีการปักชื่อหรือผลิตตามข้อมูลเฉพาะของลูกค้า จะเริ่มดำเนินการหลังจากลูกค้ายืนยันรายละเอียดแล้ว

ดังนั้น เมื่อเริ่มกระบวนการปักชื่อหรือปรับแต่งแล้ว Gift to Kao อาจไม่สามารถรับการยกเลิกหรือคืนสินค้า ด้วยเหตุผลจากการเปลี่ยนใจเพียงอย่างเดียว ได้ เว้นแต่สิทธิดังกล่าวจะได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายที่ใช้บังคับกับธุรกรรมนั้น

อย่างไรก็ตาม หากเกิดกรณีต่อไปนี้:

  • Gift to Kao ปักชื่อผิดจากข้อมูลที่ยืนยัน
  • สินค้ามีตำหนิหรือชำรุด
  • ได้รับสินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
  • การปรับแต่งไม่ตรงกับรายละเอียดที่ร้านยืนยัน

เราจะรับผิดชอบในการแก้ไข เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามความเหมาะสม

การจำกัดการคืนสินค้าที่มีการปรับแต่งจะไม่กระทบสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทย

5. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุดผ่าน LINE Official หรืออีเมล

หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้เข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมหรือปรับแต่งสินค้า เราจะพยายามดำเนินการยกเลิกให้ทันที

สำหรับสินค้าที่มีการปักชื่อหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล หากเริ่มดำเนินการผลิตแล้ว การยกเลิกอาจมีข้อจำกัดตามลักษณะของสินค้า โดยไม่กระทบต่อสิทธิที่ผู้บริโภคมีตามกฎหมาย

6. การคืนเงิน

หลังจากคำขอคืนสินค้าได้รับการตรวจสอบและอนุมัติ เงินจะถูกคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมหรือช่องทางอื่นที่ได้ตกลงร่วมกัน

สำหรับกรณีที่เป็นการใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาตาม พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 และกฎหมายดังกล่าวมีผลใช้กับธุรกรรมนั้น ผู้ประกอบธุรกิจมีหน้าที่คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับหนังสือหรือการแจ้งเจตนาบอกเลิกสัญญา

สำหรับกรณีอื่น ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีของลูกค้าอาจแตกต่างกันตามธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือช่องทางการชำระเงิน

7. ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า

หากการคืนสินค้าเกิดจาก:

สินค้าชำรุด / สินค้าผิด / ความผิดพลาดจาก Gift to Kao
→ Gift to Kao จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมในการจัดส่งคืนหรือจัดส่งสินค้าทดแทน

หากเป็นการคืนสินค้าตามนโยบายเพิ่มเติมของร้านเนื่องจากผู้ซื้อเปลี่ยนใจ และไม่ใช่กรณีที่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
→ ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนอาจเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ

หากการคืนสินค้าเป็นการใช้สิทธิตามกฎหมาย จะดำเนินการเรื่องการรับคืนและค่าใช้จ่ายตามหลักเกณฑ์ที่กฎหมายกำหนด

8. กรุณาเก็บหลักฐานเมื่อได้รับสินค้า

เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือได้รวดเร็วขึ้น เราแนะนำให้ลูกค้า:

  • ถ่ายภาพหรือวิดีโอขณะเปิดกล่อง
  • เก็บกล่องและบรรจุภัณฑ์ไว้ชั่วคราว
  • เก็บหมายเลขคำสั่งซื้อ
  • เก็บหลักฐานการชำระเงินและข้อความการติดต่อ

โดยเฉพาะในกรณีที่สินค้าชำรุด ไม่ครบ หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ

9. สิทธิของผู้บริโภค

นโยบายนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดหรือจำกัดสิทธิที่ผู้บริโภคได้รับตามกฎหมายไทย

หากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องกำหนดสิทธิที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากกว่านโยบายนี้ ให้สิทธิตามกฎหมายดังกล่าวมีผลใช้บังคับ

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้า กรุณาติดต่อ Gift to Kao ก่อนส่งสินค้ากลับ เพื่อให้ทีมงานสามารถแนะนำขั้นตอนที่เหมาะสมได้

LINE Official: @gifttokao